Trocas e Devoluções
Olá! Caso precise realizar uma troca ou devolução, aqui estão as orientações e condições para o processo.
2. Política de Devolução
Você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, caso não esteja satisfeito, o produto não sirva ou haja arrependimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e a tela intacta. A solicitação deverá ser feita através do e-mail: [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a integridade do produto para iniciar a troca ou devolução.
3. Política de Troca
Se o produto entregue for diferente do solicitado ou apresentar falta de algum acessório, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio do e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número 031 98927-0630 (somente para trocas).
É imprescindível o envio de fotos do produto recebido para análise. Confirmada a divergência, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
4. Condições para Troca e Devolução
Para que o processo seja válido, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso, manchas, odores (ex.: creme, produtos capilares), emaranhados, ou qualquer dano à tela, como cortes, rasgos ou manchas;
Estar acompanhado da embalagem original e etiquetas intactas;
Ser solicitado dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
O produto passará por conferência em nosso centro de distribuição, com prazo de análise de 3 a 15 dias úteis, após o qual o retorno será realizado via SAC.
5. Cancelamento de Pedido
Solicitações de cancelamento serão respondidas em até 72 (setenta e duas) horas úteis, respeitando o horário comercial A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7dias corridos respeitando as cláusulas anteriores (produto sem uso etc )
6. Formas de Restituição Extorno
As opções para restituição dos valores pagos são:
Cupom de desconto: Disponível para trocas por insatisfação, ou cancelamentos com validade de 90 (noventa) dias, para uso exclusivo do titular da conta na loja virtual.
Estorno via cartão de crédito: Após aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 60 dias úteis. O prazo para processamento depende da política da administradora e pode levar até duas faturas para crédito apos a finalização do prazo da loja (fique atento a esta regra)
Estorno via Pix, transferência ou boleto: O estorno será efetuado em até 60 dias úteis após aprovação da devolução e análise dos itens.
O prazo de análise é de 3 a 15 dias úteis de todos os retornos .
7- Produtos sob medida, encomenda ou pré-venda ou personalizados
Nestes casos, o cancelamento por desistência implica multa para cobrir custos administrativos:
Pagamento parcial: reembolso de 60% Do valor pago
Pagamento integral: reembolso de 70% Do valor pago
8. Responsabilidade por Danos
Defeitos decorrentes de uso inadequado ou mau uso são de responsabilidade exclusiva do cliente, não cabendo à IZALACEWIGS a reparação ou troca nestes casos.
9. Atendimento ao Cliente (SAC)
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp (trocas apenas): 031 989270630
